Les métiers du facility management

Apparu en France au milieu des années 1980, le Facility Management est un terme qui ne génère pas encore de consensus.

D’abord utilisé pour qualifier les opérations d’externalisation de l’informatique des entreprises, l’informatique lui a préféré le terme « infogérance » dans les années 2000. Cependant, le terme « Facilities Management » recouvrait bien aux Etats-Unis et en Angleterre depuis les années 1960 la notion de « facilities » mises à la disposition de l’entreprise (en interne ou en sous-traitance) pour exercer son cœur de métier.

Cette définition est en France tout à fait proche de celle des services généraux des entreprises .

Qu’il soit internalisé ou externalisé, le Facility Management couvre des métiers et des champs d’activités bien différents :

• le nettoyage et la propreté des locaux,

• la maintenance des bâtiments et des équipements,

• l’entretien des espaces verts, la gestion des déchets et le recyclage,

• l’organisation du standard, du courrier et de la reprographie,

• la gestion du parc informatique, de la téléphonie, des alarmes et de la vidéosurveillance,

• la supervision de la flotte automobile et des moyens de levage,

• la maintenance des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC),

• la maîtrise des courants forts (CFO) et des courants faibles (CFA),

• la relation aux équipes internes et aux fournisseurs,

• le management des prestataires externes,

• la gestion budgétaire et les achats,

• le confort des usagers et l’accueil,

• la restauration collective,

• les événements d’entreprise,

• les contrôles et les vérifications réglementaires,

• l’hygiène, la prévention, la sûreté et la sécurité.

La définition du Facility Management passe plus par la mesure de l’impact chez les entreprises utilisatrices, comme le souligne la norme européenne :

“Le Facility Management est un processus intégré venant en support d’une organisation pour améliorer son efficacité par le management et la prestation de services support convenus, ces services visant à créer l’environnement approprié nécessaire à l’obtention d’objectifs en constante évolution ».

Innovation et intégration

La contraction de coûts et charges non directement liées à la production de l’entreprise a inspiré il y a 20 ans, l’externalisation des services d’assistance à l’entreprise.

Ce modèle strictement comptable et financier est aujourd’hui sans avenir.

Pour les entreprises clientes, le Facility Management actuel et de la prochaine décennie s’inscrit dans deux nouvelles dimensions clés :

• performances énergétique et sociale,

• nouvelles organisations du cadre et de l’environnement de travail.

La qualité de leur intégration contribue significativement et durablement à l’efficience de chacun des acteurs.

Source : 

https://frequence-fm.fr/metiers-du-fm/

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